Ohne funktionierenden Mailversand bekommen Kunden keine Bestellbestätigung — und Gastbesteller damit keinen Weg zurück zu ihrer Bestellung. Richte E-Mail deshalb vor dem Live-Gang ein.
Versand einrichten
Abschnitt betitelt „Versand einrichten“Einstellungen → E-Mail:
| Feld | Eintrag |
|---|---|
| Mailer | SMTP (Normalfall), Sendmail, oder Log (Test) — Mails werden nur ins Protokoll geschrieben |
| SMTP-Host, Port | vom Mail-Anbieter, z. B. Port 587 |
| Benutzername, Passwort | Zugangsdaten des Postfachs |
| Verschlüsselung | TLS (Port 587) oder SSL (Port 465) |
| Absender-Adresse | muss zur Domain gehören, für die der SMTP-Server senden darf — sonst landet alles im Spam |
| Absender-Name | erscheint beim Empfänger als Absender |
Test-Mail senden prüft die Verbindung sofort.
Plesk: Unter E-Mail ein Postfach wie shop@deine-domain.de anlegen; Host ist meist
mail.deine-domain.de oder der Servername, Port 587, TLS. Für gute Zustellung in Plesk für die
Domain SPF und DKIM einschalten (E-Mail-Einstellungen bzw. DNS).
E-Mail-Vorlagen
Abschnitt betitelt „E-Mail-Vorlagen“Einstellungen → E-Mail-Vorlagen. Je Ereignis Betreff und Text; ein leeres Feld nimmt den eingebauten Standard. Positionen, Summen, Adressen und Rechtstexte hängt der Shop selbst an — du pflegst nur den persönlichen Teil.
| Vorlage | Wann |
|---|---|
| Bestellbestätigung | nach der Bestellung |
| Versandbenachrichtigung | Status „Versandt” |
| Stornierung | Status „Storniert” |
| Erstattung | Status „Erstattet” |
| Sonstige Status-Änderungen | jeder andere Statuswechsel |
| Download-Links | digitale Artikel, nach Zahlungseingang |
| Widerruf-Eingangsbestätigung | nach einem Widerruf über die Widerrufsfunktion |
Platzhalter
Abschnitt betitelt „Platzhalter“| Platzhalter | Wird zu |
|---|---|
{{shop_name}} |
Name des Shops |
{{customer_name}} |
Name des Kunden |
{{order_no}}, {{order_date}}, {{order_total}} |
Bestellnummer, Datum, Gesamtbetrag |
{{status}} |
neuer Status |
{{payment_method}}, {{shipping_method}} |
Zahlungs- und Versandart |
{{tracking_number}}, {{tracking_url}} |
Sendungsnummer und Verfolgungslink |
{{tracking_block}} |
fertiger Kasten mit „Sendung verfolgen”-Knopf |
{{order_url}} |
Link zur Bestellung |
{{order_link_block}} |
fertiger „Bestellung ansehen”-Knopf — in der Bestellbestätigung drin lassen: für Gastbesteller der einzige Weg zurück |
{{download_block}} |
Download-Knöpfe, Lizenzschlüssel und Link zur Download-Seite — Pflicht in der Download-Mail |
Die Widerruf-Bestätigung kennt {{shop_name}}, {{customer_name}} und {{order_no}} (leer, wenn
der Widerruf ohne Bestellbezug kam).
Sendungslinks
Abschnitt betitelt „Sendungslinks“Ganz oben in den Vorlagen: je Versanddienstleister ein Link, in dem {tracking} durch die
Sendungsnummer ersetzt wird. Leer = der eingebaute Link (grau im Feld). Welcher gilt, entscheidet der
Dienstleister der Bestellung — festgelegt an der Versandart
oder im Einzelfall an der Bestellung. Andere / ohne Dienstleister gilt für den Rest; leer = nur
die Nummer, ohne Link.
Rechtstexte anhängen
Abschnitt betitelt „Rechtstexte anhängen“Rechtstexte automatisch anhängen (Vorgabe: an) hängt die Seiten mit den Kurznamen
widerrufsbelehrung,agb vollständig unter die Bestellbestätigung — so gehen Widerrufsbelehrung mit
Muster-Formular und AGB in Textform zu (§ 312f BGB). Andere oder weitere Seiten: Kurznamen
komma-getrennt eintragen. Fehlt eine Seite, steht das im Protokoll.
E-Mail-Regeln
Abschnitt betitelt „E-Mail-Regeln“Einstellungen → E-Mail-Regeln: Blockierte Domains (z. B. Wegwerf-Adressen) wirken bei der Newsletter-Anmeldung und bei der Registrierung. Die Newsletter-Anmeldung läuft immer mit Double-Opt-In — das lässt sich nicht abschalten.
Wenn keine Mail ankommt
Abschnitt betitelt „Wenn keine Mail ankommt“- Test-Mail senden — kommt sie nicht, stimmen Host, Port, Zugang oder Verschlüsselung nicht.
- Spam-Ordner prüfen; Absender-Adresse und SPF/DKIM prüfen.
- Mailer steht versehentlich auf Log (Test)?
- Protokoll unter
storage/logsansehen.