Erstattung und Widerruf
Erstatten
Abschnitt betitelt „Erstatten“An der Bestellung unter Zahlung & Rechnung:
Über den Zahlungsanbieter (PayPal, Mollie, Stripe): Betrag (leer = Restbetrag), Grund, Jetzt erstatten. Das Geld geht über den Anbieter zurück; der Shop hält die Rückzahlung mit der Referenz des Anbieters fest.
Von Hand (Vorkasse, Überweisung): Rückzahlung eintragen mit Betrag und Referenz — nur sichtbar, wo der Shop nicht selbst erstatten kann. So steht auch die Überweisung an der Bestellung.
Im Konto des Anbieters ausgelöst? Erstattungen, die du direkt bei PayPal oder Mollie auslöst, kommen per Webhook bzw. beim nächsten Abruf an und stehen ebenfalls an der Bestellung.
Was danach passiert:
| Fall | Folge |
|---|---|
| Teilerstattung | Zahlungsstatus „Teilweise erstattet”. Keine Stornierung — Kulanz heißt, der Kunde behält die Ware. |
| Volle Erstattung | „Vollständig erstattet”, Bestellung storniert, Bestand zurückgebucht (sofern nicht versandt), Downloads gesperrt |
| Rechnung vorhanden | Rückzahlung ≠ Beleg: Für die Buchhaltung zusätzlich eine Gutschrift erstellen |
Statistik und Übersicht ziehen Erstattungen nach dem Datum der Rückzahlung ab.
Widerruf
Abschnitt betitelt „Widerruf“Kunden können online widerrufen — über das Formular unter /widerruf (verlinkt aus der
Widerrufsbelehrung und dem Kundenkonto). Pflichtangaben: Name, E-Mail, Bestellnummer; geschützt
gegen Spam und gedrosselt.
- Der Kunde bekommt eine Eingangsbestätigung (Vorlage unter E-Mail-Vorlagen).
- Du bekommst eine Mail (abschaltbar unter E-Mail → Meldungen an dich), die Glocke zählt hoch.
- Der Widerruf steht unter Aufträge & Belege → Belege → Widerrufe.
- Ware zurück, Erstattung wie oben, ggf. Gutschrift.
Ab Eingang läuft die gesetzliche Frist für die Rückzahlung (14 Tage). Wer die Rücksendekosten trägt, steht in deiner Widerrufsbelehrung — und muss mit der Einstellung Suchmaschinen → Rücksendekosten trägt übereinstimmen, wenn du sie an Google meldest.
Ausgeschlossen ist der Widerruf bei Artikeln mit „Widerrufsrecht ausgeschlossen” (nach Kundenwunsch gefertigt, der Kunde hat es bestätigt) und bei digitalen Inhalten mit Verzichtserklärung.